それ、私達PCの欠陥とのすべての取り引きはまたはネットワークに日課として直面しようが私達がまた顧客を修理する必要があるとどの位の割りで私達は考慮するか。 それは装置またはサービスの信任または会社が、あなたの仕事の顧客の信頼を元通りにするために仕事が必要かもしれなかったらことであるかもしれないこされ、多分壊れたことであり。
それは欠陥を修理し、去るべき十分であるか。 それは顧客に少数の単語および聞く分または2つが幸せな顧客を残し、別のアフターサービスに移動を考慮している誰かを残すこと間の違いを生じるかもしれないという心配があったらことであるかもしれない。 少数の合図「私は」または2つおよび他のある共感的な騒音がすべての違いを生じることができることを見。
私の最も悪い失敗の1つは問題がであるもの私は知っていることを、私が考えるポイントまで顧客を聞くことである、そして私が苦境を始めると同時に私は転換する。 私がユーザーから聞き、頻繁に物語の残りを追跡し、聞かなければなったあらないことはより問題へ多くがあるかもしれない。
得、欠陥を修理する私の熱心さでは私は頻繁に顧客について忘れ、専門事項で余りに複雑に得る。
私は顧客がマイナーな欠陥またはずっとほとんど毎日の基礎の他を報告していたときに事件をリコールする。 「幾つか欠陥」が呼び出しを見つけなかった後、私は問題が装置またはユーザーにあった、従って私はちょうどそれを記述するかわりに私に欠陥を示すためにそれらを得ることにしたかどうか疑問に思い始めた。 それはすぐに訓練の欠乏の問題の位置、および私が問題をかなりすぐに解決できたこと明らかになった。
私は彼らが頻繁に参照されるので約強打するに多くの私の時間を人々の技術か柔らかい技術使うようである。 時々技術的な苦境で失敗する柔らかい技術と勝つことができる。 時々私達は悪いニュースを伝えなければならないまたは多分私達は欠陥の直線を固定できない; 私達は部品を待たなければならないかもしれないまたは問題をリモートサービスで解決されて得なさい。 それは私達が私達は状態の重要性を認めなかったこと私達はそれらを幸せか心配する残すかどうか定める顧客とこの種類の情報を伝える方法である。
私達はいかに顧客を悩まさないで悪いニュースを伝えるか。 初めに、私達はどれだけうまく問題を伝えるか、顧客を幸せ常に残すことができない、問題無しことを理解しなければならない。 それは別の方法で考えるために愚か、プロセスの多くの圧力に苦しんでいるあなたに導くことができる。 それについてしようとしているものをニュースをまっすぐに伝え、顧客に言いなさい。 それが十分によくなかったら、望むものを尋ねなさいするには。 問題に回避策を提供するかもしれない考えを有したらそれらを過ぎてそれを動かしなさい。 ほぼすべてをしたら両方の党を和らげるが、潔白な心と、去ることができるできることを覚えていることは重要である一致に来られる常に。 とりわけ、あなたが付いている問題の家を取ってはいけない。